Trabajos y colaboraciones externas de Jordi Sabater.
Cómo gestionar de forma efectiva la comunicación con los asegurados
La comunicación en la correduría: herramientas digitales para optimizar la relación con los clientes y la gestión de datos
Las corredurías de seguros desempeñan un papel fundamental en la intermediación entre aseguradoras y clientes. Sin embargo, la efectividad de su servicio no solo depende de la oferta de productos, sino también de cómo gestionan la comunicación con los asegurados y administran los datos derivados de esas interacciones.
La rapidez se ha impuesto como máxima en el entorno digital, y de rebote en todos los puntos de contacto entre clientes y corredurías. Rapidez y también eficiencia.
Y contar con herramientas tecnológicas que faciliten la comunicación y la organización de la información se ha convertido en un aspecto esencial para garantizar un servicio de calidad y mejorar la toma de decisiones.
MPM Software ha desarrollado, bajo el paraguas y la integración de su plataforma en la nube segElevia, soluciones específicas para responder a estos desafíos.
Tres de sus productos destacan por su impacto en la optimización de la relación con los clientes: EleviaBOT con integración en WhatsApp, eClient y Elevia Analytics. Estas herramientas no solo facilitan la comunicación, sino que también permiten mejorar la gestión y el análisis de datos en la correduría.
EleviaBOT y la integración con WhatsApp: contacto inmediato y eficaz con los clientes
La inmediatez en la atención al cliente es una de las principales exigencias en la mediación aseguradora. EleviaBOT, el asistente conversacional de MPM Software, permite automatizar la comunicación con los asegurados, responder consultas frecuentes y optimizar la gestión de siniestros o solicitudes de información.
La integración con WhatsApp representa una ventaja diferencial. Este canal es ampliamente utilizado por los clientes, lo que facilita una comunicación fluida sin obligarlos a cambiar sus hábitos. A través de WhatsApp, los asegurados pueden obtener respuestas rápidas a consultas sobre sus pólizas, recibir documentación automatizada y realizar gestiones sin necesidad de llamadas o visitas presenciales.
Para la correduría, esta solución reduce la carga de trabajo administrativo, disminuye tiempos de espera y mejora la percepción del servicio. Además, al estar integrado en la plataforma SegElevia, toda la información intercambiada a través de WhatsApp queda registrada y centralizada en el sistema, facilitando su gestión posterior.
eClient: el portal de autoservicio para una mejor experiencia del usuario
Si algo caracteriza al entorno online es que todos gozamos de una autonomía en nuestras interacciones a través de Internet.
Y con el cliente de la correduría esta autonomía se ha vuelto imprescindible.
eClientofrece un portal de autoservicio que permite a los asegurados acceder a la información de sus pólizas, descargar documentos, gestionar renovaciones y reportar siniestros de manera sencilla.
Este espacio digital mejora la relación con el cliente al proporcionarle acceso continuo a su información sin depender del horario de atención de la correduría. La reducción de llamadas y correos electrónicos también contribuye a optimizar los recursos de la correduría, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor añadido, como el asesoramiento personalizado.
Elevia Analytics: convertir datos en decisiones estratégicas
La comunicación con los clientes genera una gran cantidad de datos que, cuando se gestionan correctamente, pueden transformar la estrategia de una correduría. Elevia Analytics permite analizar el comportamiento de los clientes, identificar patrones de interacción permitiendo al final que podamos evaluar la efectividad de los distintos canales de comunicación.
Este sistema ofrece una visión detallada del rendimiento de la correduría, permitiendo detectar oportunidades de mejora y optimizar la toma de decisiones.
Conclusión: un todo integrado para una mediación aseguradora más eficiente
La eficiencia, sí o sí, es uno de los objetivos fundamentales. Una eficiencia que se consigue creando la mejor combinación de soluciones para la mediación, la máxima flexibilidad e integración en todas y cada una de ellas y la mayor eficacia en el manejo de los datos.
MPM Software tiene en su plataforma segElevia, la mejor solución, creando un ecosistema cohesionado que optimiza cada aspecto de la gestión y comunicación con los clientes.
La integración de EleviaBOT con segElevia permite automatizar la atención al cliente a través de canales como WhatsApp, facilitando interacciones rápidas y eficientes.
Por su parte, eClient ofrece a los asegurados un portal de autoservicio conectado directamente con segElevia.
Además, Elevia Analytics extrae y analiza datos directamente de segElevia, proporcionando insights valiosos que respaldan la toma de decisiones estratégicas.
En conjunto, la integración de estas herramientas con segElevia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia del cliente, posicionando a las corredurías para prosperar en un mercado más y más exigente y ofrecer una atención alineada con las expectativas de los clientes digitales.
Sobre MPM Software:
Establecida en 1990, MPM Software es una compañía tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones de software de gestión para la distribución aseguradora perteneciente al grupo empresarial europeo Kirey Group.
Con una clara vocación internacional, MPM está presente en 3 continentes y 8 países, donde destaca su liderazgo en el mercado español en los segmentos de brokers, gran distribución y bancaseguros. Actualmente cuenta con más de 160 profesionales que prestan servicios a más de 1.000 instalaciones y cerca de 20.000 usuarios.
En América Latina está presentes en México y ofreceservicio en otros países como Chile, Ecuador, Colombia, Bolivia, Guatemala y Costa Rica mediante la colaboración de partners locales especialistas.
NOTA: Estos artículos son una reproducción de los artículos originalmente publicados en la web y blog de MPM Software. El contenido ha estado creado y redactado por Jordi Sabater como parte de su colaboración con MPM Software a través de Sales In Motion.
Su publicación en DigitalPymes tiene por objetivo difundir el trabajo de Jordi Sabater en otros proyectos.
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